রেফারেন্স

qe11 ব্যবহারের আগে এটুকু জেনে নিন

qe11-এ অ্যাকাউন্ট খুলে লবিতে প্রবেশ করার মানে হলো আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন। এখানে যা লেখা আছে তা আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আমাদের সঙ্গে আপনার সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে — তাই শুরুতেই একবার পড়ে নেওয়াটা জরুরি।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতালেনদেনের নিয়মbKash / Nagad / Rocketঅ্যাকাউন্ট বন্ধের শর্তবিরোধ নিষ্পত্তি
qe11 qe11 ব্যবহারের আগে এটুকু জেনে নিন
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও তথ্য

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার হয় না। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে আমরা এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করি এবং প্রতিটি লগইনে পরিচয় যাচাই করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেনের তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখা হয়। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — প্রধানত লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং লবি অভিজ্ঞতা ঠিক রাখতে। প্রথম সংযোগেই কুকি বিষয়ে আপনাকে জানানো হয়।
পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেব।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কখনো কাউকে দেবেন না — আমাদের দল কখনো চাইবে না।
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের বিষয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জবাব পাবেন। ই-মেইলে বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠালে আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট সরাসরি আমাদের দলের সঙ্গে কথা বলুন — ২৪/৭ সহায়তা পাবেন, শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট যেকোনো বিষয়ে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথিসহ অভিযোগ পাঠানোর জন্য ই-মেইল ব্যবহার করুন। আমরা লিখিত নিশ্চয়তা দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'সহায়তা' অংশ থেকে শর্ত-সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি জমা দিতে পারবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবাই জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা লেনদেন করার সময় যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার এলাকায় এটি আইনত বৈধ।

পরিবর্তন হলে পরের লগইনে আপনাকে জানানো হবে। নতুন শর্ত মেনে না নিলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ রাখতে পারেন এবং সহায়তা দলকে জানাতে পারেন।

bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনে অ্যাকাউন্টের নাম ও নম্বর মিলতে হবে। ভুল তথ্যে পাঠানো পরিমাণ ফেরত দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে — তাই পাঠানোর আগে নম্বর যাচাই করুন।

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, ভুয়া তথ্য দেওয়া বা শর্ত ভাঙলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। বন্ধের কারণ জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে করা যাবে। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। সমস্যার সমাধান না হলে আপনি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারেন।