রেফারেন্স

qe11-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

qe11 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত সব নিয়ম স্পষ্টভাবে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট নিয়মকুকি নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
qe11 qe11-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা পথ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, তথ্য অ্যাক্সেসের অনুরোধ বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমরা সাড়া দিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনে সমস্যা হলে অভিযোগের সময় ট্রানজেকশন আইডি রেখে দিন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — আইনি প্রশ্নেও সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে শুরু করা যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা নিশ্চয়তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

qe11-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে সুরক্ষার কথা ভাবা হয়েছে। অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাই, SSL এনক্রিপশন এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা — এই তিনটি স্তর একসাথে কাজ করে। পেমেন্ট তথ্য কখনো আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ রূপে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি নীতি

আমরা পরিষেবা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে মোবাইলে OTP আসে। অপরিচিত কাউকে আপনার OTP বা পাসওয়ার্ড দেবেন না — আমরা কখনো জিজ্ঞেস করব না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া করব।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

শর্তাবলি, তথ্য অধিকার বা অ্যাকাউন্ট নিয়মকানুন নিয়ে আপনার মাথায় যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি জবাব এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে সহায়তা দলে জানান।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিচয় যাচাই করে আপনার তথ্য দেখা বা মুছে ফেলার আবেদন করা যাবে। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

লেনদেনের আইনি বৈধতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় নিয়মের উপর নির্ভর করে। ব্যবহারের আগে নিজে যাচাই করুন। পেমেন্ট তথ্য SSL সুরক্ষায় থাকে।

বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানানোর চেষ্টা করি। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হয়।

কিছু কার্যকরী কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্ট ধাপে অসুবিধা হতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি বেছে বেছে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

আইনি ও আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়। সেই মেয়াদ পেরিয়ে গেলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।